2010年3月15日，潘习龙老师带领北医项目组在河南省平顶山市中平能化医疗集团正式启动了“优质服务塑造咨询案”。北医项目组于3月14日抵达平顶山，即开始了对医院各个角度的暗访工作。

    此行为项目初始阶段，进行了为期2周的调研工作，调研范围为中平能化医疗集团总医院（三级）、一矿医院（二级）、八矿医院（二级）、十矿医院（一级）、十二矿医院（一级）、五矿卫生所、焦化卫生所，共7家院所。内容主要针对各级院所的服务现状进行全面调查。调研形式包括门诊、住院部暗访，电话暗访，员工、住院患者及社区居民座谈，员工、门诊及住院部患者的问卷调查。整个调研工作得到集团领导的大力支持及集团内部协助小组的全力配合，于3月28日圆满结束。

    调研收集了大量真实的一手资料，初步了解到集团内部切实存在的一些问题，整体连带关系和具体应对措施需在进一步分析后详细给出。